Eu sou o homem que
vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom
faz tudo, menos o meu pedido.
Eu sou o homem que vai
a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas
particulares.
Eu sou o homem que
entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que
o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que
explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama
quando a recebe após três semanas somente.
Eu sou o homem que,
quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor,
ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra
num banco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem
de conversar com seus amigos, e espera pacientemente enquanto os funcionários
trocam ideias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar
pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.
Engana-se. Sabe quem eu sou?
Eu sou o cliente que
nunca mais volta!
Divirto-me vendo milhões
sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à
sua empresa. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era
apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de
"CORTESIA".
"Clientes podem
demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente
gastando seu dinheiro em algum outro lugar."
Por Sam Walton -
Fundador da Wal-Mart, a maior cadeia de varejo do mundo.
Um cliente satisfeito
comenta com 3 pessoas.
Um cliente insatisfeito
comenta com 11 pessoas.
Sábios eram nossos avós
que já diziam que o bom atendimento é a alma do negócio.
Fonte: Blog da Mary
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